靠着向活人销售死后一条龙服务,菲律宾这家殡仪馆年入20亿比索

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靠着向活人销售死后一条龙服务,菲律宾这家殡仪馆年入20亿比索
菲律宾华人网 • 2021-11-03 22:14 • 菲律宾 • 阅读 1063
在菲律宾的丧葬业,一家叫做圣彼得(St Peter)的殡仪馆是当之无愧的行业领袖,每天要为30-35名死者提供身后事服务

靠着向活人销售死后一条龙服务,菲律宾这家殡仪馆年入20亿比索

据菲律宾丧葬业协会估计,每年菲律宾丧葬业的市场为56亿菲律宾比索,而圣彼得集团就占去了半壁江山。

第一家圣彼得殡仪馆成立于20世纪70年代,经过近半个世纪的发展,圣彼得集团已经在菲律宾拥有了丧葬行业最广泛的分支网络。

从北部吕宋岛到南部棉兰老岛,圣彼得集团拥有大约290个殡仪馆和大约300个Life Plan销售网点,1000名员工和超过8000名销售代理,并在全菲各地建造了11家棺材工厂,每月为约9000名死者提供服务。

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圣彼得集团有两个主要业务部门:一是传统的殡仪馆,二是像销售保险一样,为活着的人量身定做去世后的一条龙服务,也就是菲律宾当地人熟知的Life Plan。

2020年,这两个业务为圣彼得集团带来了共计27亿菲律宾比索的收入,其中贡献最大的,就是Life Plan。

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圣彼得集团员工都会背的座右铭:死亡是不可避免的,无论我们如何否认它的存在或选择将它遗忘。我们越早学会接受它(死亡),就能越早学会放弃与它相关的所有不愉快和困扰。

像这个座右铭所说,以另一个心态或角度看待死亡,是圣彼得集团推出life plan的主要原因。但这项新业务的推出,并不像想象中的那么简单。

现任圣彼得集团的总裁York Vitangcol称,life plan业务在1975年便由位于Quezon市的第一家圣彼得殡仪馆推出,目的是用新式的业务在当时竞争激烈的丧葬行业另辟蹊径。但推出该业务的初期,圣彼得的销售人员遇到了巨大的困难,因为他们的任务,是向活着的人销售死后的服务。

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根据圣彼得集团已经退休的销售员Ryes回忆,在他和他的同事接受了新业务的培训后,他们都感到这将是全菲律宾最让人反感的“新产品”。在随后的销售活动中,一些同事甚至还遭到了目标客户的辱骂和驱赶。用Ryes的话来说,谁会给一个盼着自己死的人好脸色呢?

但圣彼得集团始终坚持推广这项新业务,并在最后通过诚信和努力得到了民众的认可:只要和圣彼得集团签署了这项life plan,死者在去世后都会严格按照协议中的条款进行安葬,所有的服务全部由圣彼得集团提供,反而降低了原本的丧葬费用。

最重要的是,life plan和购买保险一样都是分期付款,这恰巧符合了大部分菲律宾民众的实际需求。

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靠着life plan,圣彼得在菲律宾殡葬业闯出了名堂,并一跃成为全菲最大的殡葬集团之一。在这个传统的行业中保持了极高的市场占有率的同时,圣彼得集团还将眼光投向了数字化创新,领跑整个菲律宾的丧葬业。

除了在疫情爆发后推出全菲第一个24小时在线葬礼服务平台,让无法亲自到场的亲友通过虚拟方式参加葬礼,圣彼得集团还连续推出了在线祭奠,祷告,守灵和虚拟墓碑订制等服务,在疫情期间给亲友提供更多为逝者表达哀思的方式。

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